银行零售业务是指银行向个人和企业提供的各种金融产品和服务，包括储蓄存款、信用卡、贷款、投资理财、支付结算等。

以下是银行零售业务的一些总结：

1. 客户群体：银行零售业务的客户群体包括个人和企业，其中个人客户是银行零售业务的主要客户群体。银行通过向个人客户提供储蓄存款、信用卡、贷款、投资理财等产品和服务来满足其金融需求。

2. 市场规模：银行零售业务是银行业务的重要组成部分，市场规模庞大。根据数据，截至2020年末，中国银行业的零售贷款余额达到38.6万亿元，占总贷款余额的比重为44.7%。

3. 产品和服务：银行零售业务提供多种产品和服务，包括储蓄存款、信用卡、个人贷款、投资理财、支付结算等。银行通过不断创新产品和服务，以满足客户的需求和期望。

4.渠道：银行零售业务的渠道包括网点柜台、网上银行、手机银行、电话银行等。随着科技的发展，越来越多的客户通过互联网渠道进行业务办理。

5. 风险管理：银行零售业务涉及到众多风险，包括信用风险、市场风险、流动性风险等。银行通过建立完善的风险管理体系，加强风险防范和控制。

6. 增长驱动力：银行零售业务的增长驱动力包括消费升级、金融科技的发展、居民储蓄率的上升等。银行通过不断提升服务水平、创新产品和服务、拓展渠道等方式来满足客户的需求，实现业务增长。